既存顾客,依照回购频率高低,大致可分类出4种。 【既存客的4阶段】 1散客(single) 2回购客(repe […]
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制造粉丝—营造难忘的要素
我们必须有所觉悟,顾客的记忆力是有限的。这是一个情报泛滥的时代,事物若没有强烈的刺激,几乎无法留下记忆,因此我 […]
【让员工成为粉丝的5个阶段】
(1)使命与共鸣 首先,最重要的就是对公司的使命有所共鸣。使命是共通的目的,所有员工都应该抱持这份想法,朝着相 […]
制造粉丝—员工品牌化
员工的行为如果不符合品牌形象,该品牌就不可能获得优质评价,毕竟每天接待顾客的仍是员工,顾客会把员工视为「公司代 […]
制造粉丝—增加接触点
心理学研究显示,人类有「随着会面次数增加而提升好戚」的倾向。考虑这种倾向,多跟顾客接触会是不错的选择,虽说这还 […]
制造粉丝—成为Charisma
「Charisma(领袖魅力)L这个单字也具有「吸引」的含意,许多吸引人的知名品牌都被认定具有领袖魅力。究竟怎 […]
制造粉丝—先从「喜欢顾客」开始
人们倾向喜欢那些对自己有好感的人,因此我们必须主动喜欢顾客,尽可能的四处传达「我们喜欢你」这件事。在商场上,「 […]
制造粉丝—建立模型(modeling)
如果不太清楚ABC该怎么设定,不如想象一下「OO业界的AA」于【Work15】列出其他业界中自己喜欢的公司品牌 […]
制造粉丝—了解ABC
藉由【Work14】明确订出「A brand B as C」的ABC条件。 A=顾客明确设定理想 […]
制造粉丝—你在什么情况下会成为粉丝
想让顾客成为粉丝,理解「粉丝心理」是很重要的先必须设身处地想象自己在什么情况下、受什么吸引会变成粉丝?请仔细思 […]